Widerrufsrecht

Stornierungen und Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Versand einer Bestellung resp. eines Teils einer Bestellung möglich. Bei einer Stornierung oder Rückgabe, die nicht unter Garantieansprüche fällt, wird nicht der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet. Details zu Rückerstattungen findest weiter unten.

Stornierung oder Rückgabe erfassen

Du kannst direkt in deinem Konto auf der Bestellseite eine Anfrage für eine Rückgabe oder Stornierung einreichen. Um für eine Rückgabe allenfalls berechtigt zu sein, müssen sich alle betroffenen Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du diese erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der originalen, unbeschädigten Verpackung. Falls du die Anfrage nicht über dein Konto einreichst, benötigen wir zudem die Quittung oder einen Kaufbeleg. Einige Produkte sind von Rückgaben ausgeschlossen, mehr Informationen dazu findest du im Absatz «Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel».

Wenn deine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage akzeptiert wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt, und wir senden dir entweder ein Rücksendeetikett zu oder vereinbaren mit dir die Rücksendung. Artikel, die uns ohne vorherige Rückgabeanfrage oder Vereinbarung einer Lösung zugesandt werden, werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und lösen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Sämtliche Lebensmittel, einschliesslich Kaffee, Schokolade und Tee, alle verderblichen Waren oder individualisierten Produkte wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sowie sämtliche Artikel mit reduziertem Preis sind von Rückgaben ausgeschlossen. Melde dich bei uns, falls du Fragen oder Anliegen zu deinem spezifischen Artikel hast.

Rückerstattungen

Bei einer Stornierung oder Rückgabe einer Bestellung kannst du allenfalls Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Vom Rückerstattungsbetrag wird eine Gebühr abgezogen, um Kosten wie Transaktionsgebühren, zusätzliche Zollgebühren und weitere Kosten zu decken. Zusätzlich werden in der Regel auch die Versandkosten der Bestellung sowie die Versandkosten für den Rückversand abgezogen. Weitere Kosten können unter Umständen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@driproasters.ch.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wurde, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Auch diese Rückgabe muss zuerst mittels Anfrage in deinem Account oder Online-Formular erfasst werden. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hattest, ungetragen oder unbenutzt sein, mit allfälligen Etiketten dran und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg. Für bestimmte Waren gelten Ausnahmen, wie im obigen Abschnitt «Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel» beschrieben. Von einer allfälligen Rückerstattung werden bestimmte Beträge abgezogen:

• Kosten im Zusammenhang mit der Verzollung (wie Zölle, Abfertigungsgebühren, Mehrwertsteuer des Bestimmungslands usw.) sind nicht erstattungsfähig.
• Falls du nicht die günstigste verfügbare Versandmethode für deine Bestellung gewählt hattest, werden nicht die vollen Versandkosten erstattet, sondern nur die Kosten der günstigsten verfügbaren Versandoption, die dir zum Zeitpunkt der Bestellung zur Verfügung stand.
• Die Kosten für die Rücksendung an uns, einschliesslich der daraus resultierenden Zollkosten, musst du selbst tragen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@driproasters.ch kontaktieren.