Widerrufsrecht
Wir akzeptieren im Allgemeinen keine Rücksendungen ohne besondere Gründe, d.h. Schäden oder andere Probleme.
Wenn der Artikel, den du zurückgeben möchtest, nicht beschädigt ist und keine anderen Probleme aufweist, aber dennoch nicht deinen Erwartungen entspricht, melde dich unter hello@driproasters.ch und wir versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hattest, ungetragen oder unbenutzt sein, mit allfälligen Etiketten dran und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg. Kaffee, Schokolade, verderbliche Waren sowie individualisierte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sind immer von der Rückgabe ausgeschlossen.
Um einen Rückgabeantrag zu stellen, musst du uns vor der Rückgabe deiner Bestellung unter hello@driproasters.ch kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir entweder ein Rücksende-Etikett zu oder vereinbaren mit dir eine Rücksendung und geben dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst.
Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir zuvor eine Rücksendung angefordert und eine Lösung vereinbart haben, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@driproasters.ch kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet der zuvor erwähnten Absätze hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hattest, ungetragen oder unbenutzt sein, mit allfälligen Etiketten dran und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Das betrifft insbesondere Kaffee, Schokolade, verderbliche Waren sowie individualisierte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem spezifischen Artikel hast.
Rückerstattungen
Im Falle einer Stornierung oder Rücksendung einer Bestellung besteht möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Kosten für Versand und Rückversand, sämtliche Gebühren für die Zahlungsabwicklung sowie Kosten im Zusammenhang mit der Verzollung (z.B. Zölle, Zollabwicklungsgebühren, Steuern des Ziellandes usw.) werden nicht erstattet.
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@driproasters.ch.